Handelsbetingelser

 

Levering

Ved bestilling af både lagervarer og varer, som er angivet som en bestillingsvare, forbeholder Hshop.dk sig ret til enten at sende ordren delvist eller samlet, når bestillingsvarerne er på lager. Der tages forbehold for udgåede varer, prisændringer, trykfejl og el. afgiftændringer. Ved at vælge Post DK Privat kan man få leveret varen direkte til døren. Når du bestiller en vare kan der betales med en række forskellige betalingskort. Du kan betale med disse korttyper – Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro og American Express. Vi beder dig være opmærksom at din bank reserverer beløbet på din konto såfremt du burger debitkort. Vi trækker naturligvis ikke beløbet før varen er afsendt. Benytter du debitkort tillægges et gebyr for anvendelsen, som kunden selv betaler. Vi afsender ordren indenfor 1-4 hverdage, medmindre der er angivet andet ved din bestilling. Den typiske leveringstid er 1-2 hverdage efter afsendelse. I Danmark sendes vores pakker med GLS eller Post Nord.

Vi leverer altid vores varer, så længe lager haves. På Occlude.dk vises den aktuelle lagerbeholdning, og varerne vises således kun på web-sitet hvis de er på vores locale lager, fjernlager eller hvis de er blevet bestilt fra vores leverandør. Ved bestilling af varer angivet som bestillingsvare, forbeholder vi os retten til at sende ordren enten samlet eller delvist når varerne er på lager. Vi tager forbehold for udgåede varer, trykfejl og pris- eller afgiftsændringer. Vælger du Post Nord Privat, kan du få leveret lige til døren.

Returret - Fortrydelsesret

Såfremt du mod vores forventning fortryder dit køb, kan varen returneres indenfor 14 dage, fra du har modtaget varen. Du har 14 dage til at meddele os om at du ønsker at sende din vare retur, og herefter 14 dage til at få den afsendt. Fortryder du købet skal du returnere varen i den samme mængde og stand som da du modtog den. Det vil sige at varen skal være ubrugt, og heller ikke må have været vasket. Skulle du mod forventning have taget produktet i brug, er det en vurderingssag, hvor stor en del af købesummen du vil få returneret. 

Du skal sørge for at pakke varerne i den emballage du modtog varen i fra os, eller på anden made pakker dem forsvarligt ind I pose eller papkasse. Du må således ikke klistre returlabel direkte på varens originale emballage. Din fortrydelsesret bortfalder delvist eller helt, hvis du burger varen på en made, som forringer varens salgsværdi. Såfremt varen er brugt eller vasket, vurderer vi at varens værdi er forringet med minimum 50%, og det er således en vurdering i alle tilfælde, hvor meget varen er blevet forringet i værdi.

Du skal bruge den vedlagte returlabel, såfremt du ønsker at sende varen retur. Der er gratis fragt på alle returvarer, men vi opkræver et administrationsgebyr på 29,-. Der kan findes mere information på den medsendte returseddel. Denne retursedel skal udfyldes og sendes sammen med dine returvarer. Købesummen (eksklusiv administrationsgebyr på 29,-) krediterer vi til din konto indenfor 10-14 dage. Såfremt du har handlet med kreditkort eller dankort, vil beløbet blive tilbageført til din konto, eller du kan få et tilgodebevis. Alternativt kan du fortryde købet ved at nægte at modtage varen, eller returnere den på returadressen.

Du har 2 års reklamationsret. 

Ombytning

Skulle varen med vores forventning ikke leve op til dine forventninger, eller passer størrelsen ikke, kan du altid returnere varen indenfor 14 dage fra du har modtaget den. For at sende varen retur til os, skal du brugte den vedlagte returlabel. På den fremsende returseddel kan der findes mere information. Denne skal desuden udfyldes og sendes med returvarerne. Husk at pakke varerne forsvarligt ind. Efter du har sendt varen retur gennemfører du en ny bestilling åå vores hjemmeside på den vare du ønsker. Dette er den absolut hurtigste made hvorpå du kan få din nye vare leveret.

Når vi har modtaget din returvare, krediterer vi købesummen (eksklusiv administrationsgebyr på 29,-) indenfor 10-14 dage. Sårfremt du har handlet med kreditkort eller dankort vil beløbet blive tilbageført til din konto.

Hvis din vare er købt til tilbudspris, og skal du have den byttet til en anden størrelse eller lignende, er det ikke muligt at få ombyttet den til samme lave pris. Du skal derfor beytte dig af fortrydelsesretten indenfor 14 dage, hvor du således får pengene retur. Herefter kan du bestille varen på ny i den korrekte størrelse, til prisen på det pågældende tidspunkt. 

Persondata ved køb
Hvis du foretager køb på vores website, indsamler vi personoplysninger om dig. Disse oplysninger dækker over fornavn, efternavn, din adresse og din e-mail adresse eller telefonnummer. Disse oplysninger er ikke opbevaret krypteret og de transmitters heller ikke i krypteret form. Såfremt du handler på vores wensite, accepterer du således at vi har mulighed for at slå disse oplysninger op via din e-mailadresse eller telefonnummer. Det betyder at dine persondate er tilgængeligt og kan slås op, såfremt man har adgang til din e-mailadresse eller telefonnummer. Hvis du ønsker disse persondata slettet, skal du kontakte vores kundeservice som vil hjælpe dig.

Dine kreditkortoplysninger krypteres, og bliver ikke lagret hos os. Hvis du indtaster din e-mailadresse eller telefonnummer accepterer du, at vi har mulighed for at kontakte dig pr. SMS eller mail med ordreinformationer eller om tilbud. Du accepterer desuden vores persondatapolitik (“behandling af dine data”), når du bruger vores hjemmeside, og desuden vores brug af cookies. Den data du sender i forbindelse med dine køb er SSL-krypterede, og det er derfor kun PBS, der har mulighed for at aflæse dem. Pengene trækkes først på dit kort når ordren er færdiggjort.


Gavekort eller kampagner

Såfremt du ønsker at benytte gavekort, kræves din accept af følgende betingelser og vilkår. Gavekortet udløber efter 2 år. Vi fralægger os ansvaret for bortkomne, ødelagte, stjålne eller deaktiverede gavekort, og vi forbeholder os retten til at ændre disse regler. Det beløb du handler for, vil blive trukket fra saldoen på gavekortet, og er der et restbeløb vil dette fremgå af din kvittering. Det er ikke muligt at veksle gavekort til køb af gavekort. Ønsker du at få oplyst din aktuelle saldo, bedes du skrive til vores kundeservice. Her bedes du have din gavekortkode parat.

Reklamation

Inden afsendelse af vores varer kontrollerer vi varerne. Skulle der mod vores forventning alligevel ske en fejl, henvises du til at oprette en sag til vores kundeservice, der vil besvare dig indenfor 24 timer i hverdagene, og sende dig en returlabel. Denne returseddel skal sendes sammen med dine returvarer. Dette stiller vi ikke som krav, men det gøres vores sagsbehandling lettere, og minimerer derfor ekspeditionstiden for din reklamation. 

Hvis du handler på Occlude har du 24 måneders reklamationsret. For dig betyder det, at du kan få varen repareret, ombyttet, få afslag af prisen eller få pengene tilbage afhængigt af den pågældende situation. Det er naturligvis et krav, at reklamationen er berettiget, og at fejlen ikke er opstået efter forkert brug af produktet eller anden fejlagtig adfærd. Varer der bliver returneret med reklamation, vil enten blive repareret eller erstatet indenfor 7 hverdage, fra vi modtager varen. Såfremt en erstatningsvare ikke haves, vil vi kreditere beløbet indenfor 7 hverdage. Du skal sørge for at reklamere inden for en rimelig tid, efter du finder manglen på varen. Reklamation indenfor 2 måneder vil anses som rettidig. 

Hvis din reklamation er berettiget, vil dine fragtomkostninger (såfremt de er rimelige) bliver refunderet. Alternativt kan du få tilsendt en returlabel.

Du bedes oplyse om hvad problemet på din returvare er, så detaljeret som muligt. Vi modtager ikke pakker sendt på efterkrav.

Du bedes sørge for at varen sendes tilbage til os i en forsvarlig emballage, og naturligvis sørge for at få en kvittering for din afsendelse, så vi har mulighed for at returnere dine fragtomkostninger.

Returadressen for GLS og Post Danmark:

Hshop.dk Aps
P. Hiort Lorenzensvej 4
8000, Aarhus C
Danmark

Klager

Hvis du oplever en urimelig behandling vil vi meget gerne høre fra dig, så vi kan behandle din sag bedst muligt. Du bedes skrive til info@occlude.dk. Vi anbefaler telefonisk kontakt, hvis du ønsker en kortere behandlingstid. Du kan enten ringe til os indenfor vores åbningstid, eller benytte vores call-back service. Enhver tvist mellem Occlude og kunde, er selvfølgelig underlagt dansk lovgivning.

Markedsføring

Såfremt man ikke ønsker at modtage opslag eller opdateringer fra Occlude, er det altid muligt at afmelde sig. Er du i tvivl om hvordan du gør, bedes du kontakte kundeservice.

Andet

Du skal minimum være fyldt 18 år for at handle på Occlude.dk  - du skal have samtykke fra dine forældre, såfremt du ikke er fyldt 18 år.

Har du nogle spørgsmål, bedes du kontakte os på info@occlude.dk